Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по работе с клиентами, который будет отвечать за развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании. Эта роль требует стратегического мышления, отличных коммуникативных навыков и способности управлять командой для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. Кандидат будет координировать работу с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать, что потребности клиентов полностью удовлетворены и компания достигает своих бизнес-целей. В обязанности входит анализ рынка, выявление новых возможностей для роста, а также разработка и внедрение программ лояльности. Идеальный кандидат должен обладать опытом в управлении клиентскими проектами, уметь работать в динамичной среде и принимать решения, основанные на данных. Мы ценим инициативность, ответственность и ориентацию на результат. Если вы стремитесь к развитию в области управления клиентскими отношениями и хотите внести значительный вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии работы с клиентами
- Управление командой специалистов по работе с клиентами
- Поддержание и развитие долгосрочных отношений с ключевыми клиентами
- Анализ потребностей клиентов и рынка
- Координация взаимодействия между отделами для улучшения клиентского опыта
- Разработка программ лояльности и удержания клиентов
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов
- Обеспечение выполнения планов продаж и роста клиентской базы
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
- Подготовка отчетности для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин
- Опыт работы на руководящих позициях в сфере клиентского сервиса от 3 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать в команде и управлять коллективом
- Знание современных CRM-систем и инструментов аналитики
- Способность принимать решения в условиях неопределенности
- Навыки стратегического планирования и управления проектами
- Высокая ориентация на результат и клиентский сервис
- Знание английского языка будет преимуществом
- Готовность к командировкам
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой по работе с клиентами?
- Какие методы вы используете для удержания ключевых клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт внедрения программ лояльности.
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы оцениваете эффективность работы отдела клиентского сервиса?
- Какие стратегии вы применяете для увеличения клиентской базы?
- Как вы мотивируете свою команду?
